Clienți pierduți
Un utilizator care nu poate finaliza o comandă pleacă la un concurent.
Legislație
Sancțiuni și control
Ce amenzi prevede Legea 232/2022, ce măsuri complementare pot fi dispuse și ce autorități verifică respectarea legii.
Informațiile de pe această pagină au caracter general și explicativ. Nu reprezintă consultanță juridică. Pentru situații concrete, consultă textul actului normativ în forma în vigoare și, dacă este cazul, un avocat.
Legea 232/2022 prevede amenzi contravenționale pentru nerespectarea obligațiilor de către producători, importatori, distribuitori și furnizori de servicii, precum și măsuri complementare. Mai jos sunt prezentate prevederile relevante pentru furnizorii de servicii, cum ar fi magazinele online.
Amenzi pentru furnizorii de servicii
| Obligația încălcată | Amendă |
|---|---|
| Proiectarea și furnizarea serviciilor conform cerințelor (art. 13 alin. 1) | între 6.000 și 12.000 lei |
| Pregătirea, explicarea, publicarea și păstrarea informațiilor (art. 13 alin. 2 lit. a-d) | între 7.000 și 15.000 lei |
| Informarea autorităților și măsuri corective în caz de neconformitate (art. 13 alin. 2 lit. e) | între 7.000 și 15.000 lei |
| Furnizarea de informații și cooperarea cu autoritățile (art. 13 alin. 2 lit. f și g) | între 5.000 și 10.000 lei |
| Proceduri pentru menținerea conformității (art. 13 alin. 3) | între 6.000 și 12.000 lei |
Amenzi pentru produse
Pentru producători, importatori și distribuitori, amenzile pentru încălcarea obligațiilor din articolele 7, 9 și 10 sunt cuprinse, în funcție de faptă, între 5.000 și 15.000 de lei. Aplicarea inadecvată a marcajului CE se sancționează cu amendă între 2.500 și 5.000 de lei, împreună cu retragerea produselor marcate incorect.
Măsuri complementare
Odată cu amenda, agentul constatator poate propune (articolul 27 alineatul 2):
- Retragerea sau rechemarea produsului de pe piață, dacă operatorul nu ia de îndată măsuri corective
- Suspendarea activității pe perioada nerespectării prevederilor legii
- Suspendarea sau retragerea avizului, acordului ori autorizației de exercitare a activității pe perioada practicii neconforme
Autoritățile competente
| Autoritate | Domeniu |
|---|---|
| Autoritatea pentru Digitalizarea României | Comerț electronic, cărți electronice, site-urile și aplicațiile serviciilor de transport |
| Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor | Hardware, sisteme de operare, echipamente terminale, e-readere, servicii bancare pentru consumatori |
| ANCOM | Servicii de comunicații electronice |
| Consiliul Național al Audiovizualului | Servicii de acces la servicii mass-media audiovizuale |
| Ministerul Economiei | Terminale de plată și autoservire, bilete electronice pentru transport |
| Ministerul Transporturilor și Infrastructurii | Informații de călătorie și terminale interactive în transport |
Cine poate face plângere
Articolul 26 permite consumatorilor, precum și organismelor publice, asociațiilor și organizațiilor care acționează în numele sau în sprijinul unui reclamant, cu acordul acestuia, să se adreseze instanțelor sau autorităților competente în legătură cu nerespectarea cerințelor de accesibilitate.
Sectorul public
Pentru instituțiile publice, OUG 112/2018 prevede mecanisme de monitorizare, coordonate de Autoritatea pentru Digitalizarea României, și o procedură prin care utilizatorii se pot adresa autorității competente dacă sesizările lor nu primesc un răspuns satisfăcător. Vezi pagina despre OUG 112/2018.
Dincolo de amenzi
Reputație
Plângerile publice și articolele de presă afectează încrederea în brand.
Licitații și parteneriate
Cerințele de accesibilitate apar tot mai des în achiziții și contracte.
Hai să facem site-ul tău accesibil
Spune-ne ce platformă ai și ce termene urmărești. Revenim cu o propunere clară, adaptată proiectului tău.
Cere o ofertă
sau scrie-ne direct la contact@datapulse.ro