Accesibilitate pentru servicii bancare

Serviciile bancare destinate consumatorilor sunt vizate de Legea 232/2022: credite pentru consumatori, servicii de plată, conturi de plăți, monedă electronică și anumite servicii de investiții. Pentru autoritatea competentă, legea indică Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Cerințe specifice

• Metode de identificare, semnături electronice, securitate și servicii de plată perceptibile, utilizabile, inteligibile și solide
• Informații ușor de înțeles, fără a depăși nivelul B2 (postintermediar) din Cadrul european comun de referință pentru limbi
• Accesibilitatea site-urilor și a aplicațiilor mobile prin care sunt furnizate serviciile

Canale evaluate

Limbaj clar

Cerința privind nivelul B2 înseamnă, practic, propoziții scurte, termeni explicați, structură clară și evitarea jargonului inutil. Ea se aplică informațiilor despre servicii, contracte, comisioane și instrucțiuni. Putem include în audit o evaluare a clarității textelor din fluxurile principale.

Securitate și accesibilitate

Măsurile de securitate nu trebuie să excludă utilizatorii. Codurile trimise prin SMS cu expirare foarte rapidă, testele de tip CAPTCHA vizuale sau autentificarea exclusiv biometrică pot bloca persoanele cu dizabilități. Recomandăm alternative care păstrează nivelul de securitate: timp suficient, notificări în aplicație, metode multiple de autentificare.

Cum lucrăm cu instituțiile financiare

1. Audit confidențial

   Lucrăm pe medii de testare, cu date de test și respectând politicile de securitate ale instituției.

2. Raport pe canale

   Rezultate separate pentru web, iOS și Android, cu priorități comune.

3. Suport pentru echipe interne și furnizori

   Recomandări tehnice adaptate arhitecturii existente.

4. Documentație de conformitate

   Raport final și informațiile cerute de anexa nr. 5 a legii.